La nostra intervista al 57ResHotel Orio, Bergamo

Per una struttura ricettiva è importante interagire direttamente con i propri clienti ed indagare in merito all’immagine trasmessa dalla propria attività. Per costruire una relazione duratura con gli ospiti, molti gestori di B&B, hotel, ristoranti ricorrono ai social media, strumenti validi ed efficaci da utilizzare con cognizione di causa.

L’apprezzamento, il commento e la condivisione sono tra i principali segni di ingaggio a cui tendere quando si pubblica sui social, e il loro successo aiuterà a migliorare la visibilità in rete così da espandere la possibilità che il sito appaia fra i primi risultati dei motori di ricerca.

Questa settimana intervistiamo Pietro Scarpellini e il figlio Matteo di 57ResHotel Orio sui temi del web marketing turistico e sulla gestione dei canali social riguardanti la loro attività. 57ResHotel Orio è anche partner di SmarTrippin Bergamo, l’applicazione mobile che promuove il territorio, l’arte e la cultura della città di Bergamo e valorizza le sue attività connesse al comparto turistico.

Pietro e Matteo, potete presentarci brevemente la vostra struttura?

Grazie all’effetto dell’aeroporto di Orio al Serio, Bergamo è sempre più al centro di nuovi flussi imprenditoriali e turistici internazionali.
Oltre alle solite formule tradizionali di soggiorno ne sta arrivando una nuova: l’appartamento chiavi in mano, con possibilità di affitto, detto ApartHotel. 
Una formula già ampiamente utilizzata nelle metropoli europee, che consiste nell’affitto di alloggi per brevi periodi con alti standard qualitativi, adatti ai manager ma anche ai turisti.
Per realizzare tale obiettivo nasce il 57ResHotel Orio che ha come missione il benessere di chi, per motivi di lavoro, deve soggiornare in un’altra città.
Lo stile e la filosofia del 57ResHotel Orio è mettere al centro dei nostri pensieri le persone che ci circondano, ponendo grande attenzione alle loro esigenze.
Una nuova struttura, progettata e realizzata per accogliere con la massima funzionalità ed eleganza, ospiti internazionali. 
Una moderna soluzione di ospitalità costituita da monolocali e bilocali finemente arredati e completi di lato cottura, per far sentire l’ospite a casa sua. Soluzione ideale per chi vuole le comodità dell’hotel senza rinunciare all’atmosfera di un residence, con una specifica attenzione al rapporto qualità-prezzo. La struttura è stata progettata con una mentalità ecosostenibile.

Avete pianificato una strategia per la presenza online della vostra attività?

L’inserimento della struttura nel mondo di internet può avere a nostro parere molteplici obiettivi tra i quali non solo la vendita online del “prodotto”, ma anche la promozione della propria immagine aziendale. Ovviamente per ottimizzare questi obiettivi si utilizzano strumenti diversi.

Quali social network utilizzate?

57 ResHotel Orio sta utilizzando una strategia per la presenza online sui principali social network come Facebook, Twitter e Google plus.

Qual è il social network che vi sta dando maggiori soddisfazioni?

Il social network che fino ad ora sta rendendo al meglio, dandoci alcune soddisfazioni è Facebook, il quale, tramite commenti o messaggi privati, ci garantisce clientela da ogni parte del mondo. In questi periodi saper ottimizzare l’uso dei social network può rivelarsi un’ottima arma.

Quanto tempo vi richiede la gestione dei canali social?

Per gestire al meglio tutti questi social bisogna investire notevole tempo per far sì che i follower si fidelizzino al massimo alla tua pagina così da poter avere in un futuro numerosi riscontri.

Nel gestire una pagina facebook, la cosa fondamentale è saperla curare, dare continuità e rimanere sempre aggiornati su quello che succede all’interno della struttura e nei dintorni.

Se si è in grado di ottimizzare al meglio questi parametri ogni canale social può diventare un ottimo sviluppo per il proprio business.

Come affrontate la gestione della reputazione online?

La reputazione di una struttura ricettiva fino a qualche anno fa era esclusivamente rilevabile tramite recensioni su guide turistiche e riviste di settore mentre oggi è quasi esclusivamente online e va monitorata costantemente per poter avere in ogni istante il “polso della situazione” così da poter sempre migliorare l’immagine della struttura.

La reputazione di una struttura è uno dei fattori che influenza la scelta del cliente. Avere recensioni positive sui vari siti, vedi Tripadvisor, Booking, ecc… avendo cosi un punteggio ed un ranking più elevato, tende a invogliare il cliente a prenotare.

La formazione sul web marketing è molto importante: avete usufruito di un corso di formazione su tali temi o avete intenzione di farlo nel prossimo futuro?

Per quanto riguarda la formazione sul web marketing ad ora non abbiamo ancora usufruito di nessun corso, ma molto probabilmente, in un futuro ne seguiremo uno.

Per quale motivo avete deciso di inserire la vostra struttura nell’App SmarTrippin Bergamo?

La scelta di inserire la struttura nell’App SmarTrippin Bergamo è stata facile, ci è bastato vedere l’applicazione, sentire i progetti futuri e la decisione era stata già presa. Questa app è capace di offrire molteplici possibilità per visitare Bergamo in modo originale e sostituendosi al cartaceo.

Ringraziamo Pietro e Matteo Scarpellini per il loro prezioso contributo.

A presto con una nuova testimonianza.

Author: Martina

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