La nostra intervista all’Hotel Excelsior San Marco di Bergamo

Questa settimana intervistiamo Mirella Brun, Responsabile Commerciale dell’Hotel Excelsior San Marco, sui temi del web marketing turistico e sulla gestione dei canali social riguardanti la loro attività. L’Hotel San Marco è anche partner di SmarTrippin Bergamo, l’applicazione mobile che promuove il territorio, l’arte e la cultura della città di Bergamo e valorizza le attività connesse al comparto turistico.

Ciao Mirella, puoi presentarci brevemente la vostra struttura?

L’Hotel San Marco, inaugurato nel 1960, da subito è diventato l’Hotel 4 stelle  di riferimento per la città e la provincia di Bergamo. Tale successo è dovuto alla coesistenza di più elementi positivi: la posizione nel centro di Bergamo che, affacciandosi sulla prospicente ed elegante piazza/giardino – ne garantisce l’esclusione dai rumori del traffico; la vista sulla medievale “Città Alta” e, la vicinanza con le vie più esclusive della città. Altro punto di forza è rappresentato dalla comodità di accesso alla struttura, particolarmente apprezzata sia dalla nostra clientela turistica che di business: parcheggio esterno ad uso esclusivo dei nostri ospiti ed accompagnatori, con possibilità per taxi, autisti privati ed autobus per gruppi di sostare il tempo necessario per consentire un agevole arrivo e partenza degli ospiti; non ultimo un ottimo servizio di collegamenti pubblici per l’aeroporto di Orio al Serio – di fronte all’hotel e la stazione ferroviaria a 800 mt. Sulla sommità della struttura alberghiera – all’ottavo piano – è posizionato il ristorante Roof Garden, che abbina ad una esclusiva cucina premiata con la stella Michelin una vista mozzafiato sulla storica “Città Alta” ; la maggior parte delle camere dispongono inoltre di balconi che, sia affacciati sulla piazza antistante che verso città alta, consentono in ogni stagione dell’anno una vivibilità estesa molto apprezzata dai nostri ospiti. Vorrei inoltre citare la consolidata esperienza del nostro staff, in grado di rispondere adeguatamente alle esigenze di una clientela internazionale che ricerca nel prodotto alberghiero un giusto mix di eleganza e qualità del servizio.

Avete pianificato una strategia per la presenza online della vostra attività?

Riteniamo la presenza online una concreta opportunità per la nostra attività di ampliare il tradizionale bacino territoriale di nostra attività e di gestire in modo puntuale e “fidelizzato” il rapporto con la nostra clientela. Storicamente siamo presenti con il nostro sito www.hotelsanmarco.com, ulteriormente arricchito un paio di anni fa con una gestione multilingua (giapponese, cinese, russo, spagnolo, portoghese – a breve anche l’arabo) per recepire l’evoluzione del contesto economico. Siamo inoltre presenti su Google Plus.

Quali social network utilizzate?

Abbiamo effettuato la scelta di concentrarci su un numero ridotto di social network per esplorarne in modo approfondito le potenzialità; oggi utilizziamo Facebook e Google Plus. Valuteremo in una fase successiva l’ampliamento ad atri social network.

Qual è il social network che vi sta dando maggiori soddisfazioni?

Facebook è il social network su cui ci stiamo concentrando maggiormente, in quanto “standard de facto” ampiamente utilizzato sia da una clientela professionale che privata. Consente inoltre una gestione molto diretta con una pluralità di soggetti, quali operatori del settore alberghiero, operatori media e marketing e – naturalmente – la nostra clientela.

Quanto tempo vi richiede la gestione dei social network?

Mantenere una presenza aggiornata e dare continuità sui social network richiede un notevole dispendio di attività; questo è un elemento che ci ha in parte sorpreso, benchè il rapporto tra tempo dedicato e risultati sia notevolmente positivo.

Come affrontate la gestione della reputazione online?

La reputazione online è monitorata quotidianamente su TripAdvisor, Booking, Facebook, CustomerCare interno alla nostra struttura alberghiera. In particolare, da inizio anno stiamo dando puntuale riscontro ad ogni singola valutazione effettuata sulla qualità del soggiorno  comunicataci dai nostri ospiti.

La formazione del web marketing è molto importante: avete usufruito di un corso di formazione su tali temi o avete intenzione di farlo nel prossimo futuro?

Effettuata una prima esperienza empirica sui temi del web marketing, abbiamo deciso che l’importanza della materia e le implicite opportunità meritassero un approccio maggiormente strutturato; ci siamo pertanto iscritti ad un corso specifico promosso da Bergamo Sviluppo, ente della Camera di Commercio di Bergamo – Reputation Management.

Per quale motivo avete deciso di inserire la vostra struttura nell’App SmarTrippin Bergamo?

Riteniamo che le caratteristiche grafiche, i contenuti e la facilità di utilizzo di SmarTrippin Bergamo rappresentino gli elementi di sicuro successo di questa App. Al contempo, la presenza dell’ Hotel San Marco sull’App risponde alla strategia di ampliare la nostra visibilità sui canali virtuali.

Ringraziamo Mirella per il suo prezioso contributo.

A presto con una nuova testimonianza.

Author: Anna

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