La nostra intervista a Laura di Mazzoleni House.

Questa settimana intervistiamo Laura Mazzoleni di Mazzoleni House, sui temi del web marketing turistico e sulla gestione dei canali social riguardanti la sua attività, costituita da Home Laura, Flat la piazzetta, Flat smile e B&B l’Olimpo.

Cara Laura, puoi presentarci brevemente la tua struttura?

Mazzoleni House ha preso forma nel giugno 2009, quando l’architetto Mazzoleni ed io, svolti i lavori di ristrutturazione e arredo di un appartamento in via Pignolo al 112, abbiamo voluto condividere la peculiarità di questo loft con volta originale del 1527 con i viaggiatori, per far conoscere la storia di epoche lontane. Così venne preparato e denominato Home Laura. Qualche mese dopo, grazie all’entusiamo e al successo di Home Laura, è stato aperto B&B l’Olimpo. Lasciato definitivamente il lavoro in uno studio, ho aperto nel marzo 2012 Flat la Piazzetta, nella medesima via di Home Laura, perché affascinata dai palazzi gentilizi e nobiliari e dalla fantastica posizione che permette di poter visitare il centro di Bergamo e Città Alta. Il successo di questo nuovo appartamento e l’apprezzamento dello stabile, civico 31, hanno portato la voglia di osare ed aprire ancora lì Flat Smile. Il nome deriva proprio dalla felicità che mi viene donata ad ogni arrivo da ogni parte del mondo, e dall’apprezzamento verso gli appartamenti e verso la splendida ed unica Bergamo, citta’ in cui sono nata e vivo.

Hai pianificato una strategia per la presenza online della tua attività?

Non mi piace definire strategia la pubblicità che viene fatta sui portali, la definirei una vetrina che offre la possibilità a Bergamo e alle strutture di essere conosciute, ognuna con il proprio fascino nel contesto storico urbano della città. Innanzitutto ho puntato su un sito semplice da me elaborato, i comuni ed innovativi social network, ed il passaparola. Nell’arco dei mesi, tramite la costante ricerca nei portali di viaggio più comuni, ma sempre utilizzando la veridicità e la semplicità che sono convinta debba contraddistinguere queste attività pur donando attenzioni e molteplici servizi ai turisti.

Quali social network utilizzi?

Ormai non li conto più… A parte gli scherzi, sono partita dai più comuni come facebook, twitter, instagram, linkedin, e ad ora mi sto dedicando a social network meno conosciuti ma altrettanto utilizzati in altre parti del mondo, ve ne sono molti specifici nelle loro lingue e non tradotti.

Qual è il social network che ti sta dando maggiori soddisfazioni?

Diciamo che ad oggi non ho avuto riscontro di conversioni in prenotazioni per le pubblicità nei social network, quindi non posso parlare di soddisfazioni in tal senso. Ma ho soddisfazioni quando, partiti da uno dei miei appartamenti, gli ospiti mettono il like, fanno un tweet, o una recensione.

Quanto tempo ti richiede la gestione dei canali social?

Le ore che si dedicano alla pubblicità online sono molteplici, questo vale anche per i social network che devono essere costantemente aggiornati, monitorati. Sicuramente dovrei dedicare molte più ore di quelle che ad oggi riesco a dedicare. Ai convegni a cui partecipo parlano proprio di pubblicazioni giornaliere e a svariate ore della giornata, ma più di due ore al dì non riesco a dedicare e solitamente sono consecutive.

Come affronti la gestione della reputazione online?

E’ difficile gestire la reputazione online perché dipende da molte variabili, sicuramente ciò che conta è svolgere la propria attività in modo serio, e far si che questo venga trasmesso anche attraverso una descrizione, fotografie… Ma diciamo che influiscono anche le recensioni, che reputo importanti per migliorarsi sempre, anche se a volte possono arrecare perdita di visibilità se non vengono subito gestite.

La formazione sul web marketing è molto importante: hai usufruito di un corso di formazione su tali temi o hai intenzione di farlo nel prossimo futuro?

Sono felice di aver partecipato a molti corsi indetti gratuitamente da turismo bergamo e dalla camera di commercio, spero ce ne siano ancora per poter imparare cose nuove e migliorarmi sempre. Utilizzando i social network posso dire quanto sia difficile interagire con ogni differenza  di gestione e pubblicità, in alcuni contano di più le parole, in altri le foto…

Per quale motivo avete deciso di inserire le tue strutture nell’App SmarTrippin Bergamo?

L’applicazione mi è piaciuta subito alla prima presentazione perchè mi ha trasmesso la vera bellezza di bergamo e del suo patrimonio artistico, ed ho colto e apprezzato il modo di valorizzarlo tramite ottime descrizioni. Inoltre, la possibilità di poter ascoltare ciò che si visita grazie all’audioguida è un’ottima funzione, avere le mani libere ed ascoltare tramite cuffia ciò che si vede è bellissimo. Aggiungo poi che apprezzo vedere gente che, come me, mette passione nel proprio lavoro e investe in questo periodo difficile in progetti nuovi e in queste risorse innovative che ad oggi muovono il nostro mercato all’estero. Vedo che i turisti apprezzano l’app e anche il nostro evolverci nell’utilizzo della rete wifi e di internet in tutta la sua forma.

 

Ringraziamo Laura per la sua disponibilità.

A presto con una nuova intervista.

 

 

Author: Anna

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